群众工作无小事 局长热线化矛盾

2019年6月11日下午，金山区生态环境局调研员、副局长黄永辉至12345市民服务热线接线大厅接听市民来电。

2小时内，共接听市民来电5个，其中，属于生态环境局受理范围的有3件（金山区2件，奉贤区1件），非生态环境局受理范围的有2件。

接电后，黄永辉副局长立刻安排区环境监察支队、环境监测站赶往现场进行处置。后续，将对来电内容进行追踪，如企业确实存在问题，将督促落实整改，全力解决群众身边环境问题。

我局坚持“群众工作无小事”的工作原则，高度重视生态环境局长接热线工作，为有效解决环境污染问题，我局在工单办理过程中，一是积极作为，使群众诉求“件件有回应，件件有落实”；二是加强执法，各相关部门无缝衔接、联动联勤、形成合力，对违法行为严惩不贷、绝不姑息；三是以点带面，深入研究，在现有管理体系的基础上寻求新的突破。

在上级管理部门的指导和各处理部门的配合下，我局的局长热线工作得到了扎实有序的推进，解决了一批群众关切的污染问题。

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撰稿：周依娜

编辑：宋黑子

核稿：秦世伟